Benachrichtigung über neue Bestellungen erhalten
Die automatische E-Mail-Benachrichtigung bei unbearbeiteten Bestellungen stärkt die Zuverlässigkeit und Serviceorientierung im OIDO-Onlineshop. So werden kritische Verzögerungen vermieden und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöht.
Ausgangslage
Im Betrieb eines Onlineshops, insbesondere in der Gastronomie oder im Einzelhandel, kann es vorkommen, dass eingehende Bestellungen vom Personal übersehen, vergessen oder versehentlich nicht rechtzeitig bearbeitet werden. Dies führt zu längeren Wartezeiten für die Kundinnen und Kunden, schlechter Service-Erfahrung und im schlimmsten Fall zu Stornierungen oder Unzufriedenheit auf Kundenseite. Eine fehlende oder verzögerte Benachrichtigung der Mitarbeitenden kann derartige Probleme verstärken.
Zielsetzung
- Sicherstellen, dass alle Bestellungen zeitnah bearbeitet werden.
- Automatische Erinnerung an das Personal, wenn eine Bestellung zu lange unbeachtet bleibt.
- Vermeidung von langen Wartezeiten und verbesserten Service für die Kundschaft.
- Reduzierung von Fehlerquellen und Steigerung der betrieblichen Zuverlässigkeit.
Lösung durch die Funktion
Der OIDO-Onlineshop überwacht alle eingehenden Bestellungen automatisch.
- Wenn eine Bestellung nach Eingang länger als 10 Minuten unbearbeitet bleibt, löst das System eine automatische E-Mail-Benachrichtigung aus.
- Die E-Mail wird an die zuständige Adresse(n) im Betrieb versendet und weist darauf hin, dass eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und jetzt Aufmerksamkeit benötigt.
- So kann das Personal schnell reagieren und die Bestellung bearbeiten, bevor es zu Verzögerungen beim Kunden kommt.
Ergebnisse & Effekte
- Verkürzte Reaktionszeiten: Bestellungen werden schneller bearbeitet und Wartezeiten für Kunden reduziert.
- Erhöhte Servicequalität: Kunden erleben einen verlässlichen und effizienten Bestellprozess.
- Weniger Reklamationen: Dank frühzeitiger Warnung können Fehler und Unzufriedenheit bei der Kundschaft signifikant reduziert werden.
- Optimierte Abläufe: Das Personal wird auf kritische Situationen automatisch aufmerksam gemacht, was die internen Prozesse verbessert.
- Bessere Bewertungen und Kundenbindung: Ein reibungsloser und schneller Service steigert die Kundenzufriedenheit sowie die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen.
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