Click & Collect-Funktion im OIDO-Onlineshop

Mit der Click & Collect-Funktion bietet der OIDO-Onlineshop Kunden die optimale Kombination aus Onlinebestellung und flexibler, schneller Abholung vor Ort. Betriebe profitieren von besser planbaren und effizienteren Abläufen, weniger Fehlern und zufriedeneren Kunden, die sich aktiv für den Einkauf im eigenen Shop (statt bei großen Plattformen oder Wettbewerbern) entscheiden.

So funktioniert es:

Bestellen Sie in unserem fiktiven Hummus-Shop und wählen Sie die Abholung – es ist ganz einfach und intuitiv. Keine Sorge, Sie bekommen nichts geliefert. 😀

Viele Kunden wünschen sich beim Onlinekauf die Flexibilität, Produkte bequem von zuhause zu bestellen und diese dann zu einem selbst gewählten Zeitpunkt direkt im Geschäft abzuholen.

Gleichzeitig stehen Handels- und Gastronomieunternehmen vor der Aufgabe, ihren Kunden einen schnellen, einfachen Service ohne Lieferkosten anzubieten.

Die manuelle Koordination und Verwaltung von Abholbestellungen führt jedoch häufig zu Fehlern, langen Wartezeiten vor Ort und unnötigem personellem Aufwand. Gleichzeitig mangelt es oft an Transparenz für Kunden und Unternehmen über Bestell- und Abholzeiten.

• Verbesserung des Kundenservices: Kunden sollen bequem online bestellen und flexibel abholen können.
• Effiziente Abholkoordination: Steuerung von Bestell- und Abholprozessen ohne Überlastung der Abläufe oder Personalressourcen.
• Reduzierung von Fehlern und Wartezeiten: Klare Definition und digitale Steuerung der Abholzeiten.
• Steigerung der Umsätze: Gewinnung neuer Kundenschichten, die auf flexible Abholung Wert legen.

Der OIDO-Onlineshop integriert eine vollständig digitale Click & Collect-Funktion:

• Online-Bestellung mit Abholoption: Kunden legen bequem alle gewünschten Produkte in den Warenkorb und wählen beim Checkout im Onlineshop „Abholung vor Ort“ (Click & Collect).
• Zeitslot-Auswahl: Das System zeigt verfügbare Zeitfenster für die Abholung, die vom Betrieb individuell definiert werden können. Nur buchbare Slots werden angezeigt, um Überbuchungen zu vermeiden.
• Automatische Abholbestätigung: Nach der Buchung erhält der Kunde automatisch eine Bestell- und Abholbestätigung mit allen relevanten Informationen wie Abholzeit, Ort, und einen QR-Code zur Identifizierung als Abholer.
• Digitale Verwaltung: Der Betrieb sieht Bestellungen samt gewähltem Abholzeitraum direkt im System; Personal und Abläufe können entsprechend vorbereitet werden.
• Nahtlose Integration: Die Funktion ist vollständig in den OIDO-Onlineshop integriert und benötigt keine zusätzliche Software.

Das Verkaufszonen Menü | OIDO HELP

Jeder Verkaufszone repräsentiert eine Gruppe von Abhol- oder Lieferpunkten mit den selben Eigenschaften. Eine erste Verkaufszone ist von OIDO vordefiniert, sie kann jederzeit geändert werden.

OIDO HELP

• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Kunden erleben flexible, planbare und komfortable Abholprozesse ohne Wartezeiten.
• Optimierte Abläufe: Der Betrieb kann Ressourcen und Ausgabezeitpunkte exakt planen, wodurch Wartezeiten und Chaos vor Ort deutlich reduziert werden.
• Fehlerminimierung: Digitale Erfassung von Bestellungen, Zeiten und Kundendaten verhindert Missverständnisse und Falschzuordnungen bei der Abgabe.
• Umsatzsteigerung: Insbesondere für Kunden ohne Lieferwunsch oder mit spontanem Bedarf entsteht ein starker Kaufanreiz; die Hemmschwelle zum Kauf sinkt.
• Entlastung des Personals: Klar geplante, digital angekündigte Abholfenster reduzieren Stress und sichern einen reibungslosen Betriebsablauf.

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